傳統(tǒng)商業(yè)模式隨著消費(fèi)觀念的升級正在發(fā)生翻天覆地的巨變，軸流風(fēng)機(jī)社交電商平臺異軍突起，通過“社交+電商”的創(chuàng)新模式持續(xù)激發(fā)下沉市場消費(fèi)潛力，日漸成為帶動(dòng)中國消費(fèi)增長的新動(dòng)能。
“社交電商之所以快速發(fā)展，主要是流量成本變高、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)降低、用戶體驗(yàn)改變等多方面的原因?！鄙虾１锻ㄆ髽I(yè)信用征信有限公司互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)證事業(yè)部負(fù)責(zé)人許一丁近日在GIEC2019第六屆全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大會(huì)上表示，一方面，傳統(tǒng)電商經(jīng)過十余年發(fā)展，優(yōu)質(zhì)流量基本集中在大平臺，新興平臺獲取用戶流量的成本越來越高。與此同時(shí)，隨著智能移動(dòng)終端及5G的運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)下降，這為多樣化移動(dòng)端產(chǎn)品的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。另一方面，各個(gè)平臺的產(chǎn)品在差異性服務(wù)、沉浸式用戶體驗(yàn)上的競爭可謂百家爭鳴，促使社交電商蓬勃發(fā)展。
鏈嘟嘟聯(lián)合創(chuàng)始人魏家琪談道，傳統(tǒng)電商平臺基本都是根據(jù)市場反饋來推薦產(chǎn)品，這種做法帶來的商業(yè)變現(xiàn)比較有限，浪費(fèi)了許多平臺流量，消費(fèi)者體驗(yàn)也不夠好。而與傳統(tǒng)電商相比，社交電商最大的特點(diǎn)就是“去中心化”，把主動(dòng)權(quán)交給用戶，獲客成本極低。
“在社交電商平臺上，用戶主要是非計(jì)劃性購買、發(fā)現(xiàn)式購買?！表樎?lián)動(dòng)力商學(xué)院執(zhí)行院長汪騰方表示，隨著購物場景碎片化和社交的刺激，消費(fèi)者在社交分享和內(nèi)容驅(qū)動(dòng)下發(fā)現(xiàn)商品，并通過消費(fèi)行為表達(dá)心里感受，產(chǎn)品的針對性更強(qiáng)。此時(shí)，電商產(chǎn)品的推廣傳播主要依靠社交關(guān)系，社交關(guān)系天然形成口碑傳播，信任基礎(chǔ)提升傳播效率。
以近日獲《新聞聯(lián)播》點(diǎn)贊的貝店為例，在兩周年慶當(dāng)日，湖北恩施土豆僅用1分鐘，便售出7萬斤；短短3分鐘，14萬斤土豆被搶購；24小時(shí)，596659斤土豆完成交易，創(chuàng)下吉尼斯世界紀(jì)錄。
但社交電商的發(fā)展也面臨著一些問題。汪騰方表示，電商行業(yè)發(fā)展至今，一二線城市的用戶流量已經(jīng)被大幅收割，流量紅利接近尾聲，電商市場進(jìn)入下半場，各大電商平臺正在謀求新的出路。
“社交電商并不是新鮮事物，此前已經(jīng)存在并發(fā)展了一段時(shí)間。隨著傳統(tǒng)電商的入場及創(chuàng)新型企業(yè)的涌現(xiàn)，社交電商行業(yè)競爭越來越激烈?！痹S一丁表示，社交電商平臺對于參與用戶并無特殊經(jīng)營要求，會(huì)創(chuàng)作內(nèi)容并不意味著能夠很好地進(jìn)行流量變現(xiàn)，這對于平臺來說是不利因素。
捷配科技董事長周邦兵說，社交電商各商家正面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化競爭嚴(yán)重、價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈等問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和流量紅利逐漸消失，如何留下客戶才是企業(yè)生存下去的根本。未來必將是強(qiáng)勢消費(fèi)者的時(shí)代，存在訂單碎片化、產(chǎn)品生命周期越來越短、品牌弱化、重口碑四大特點(diǎn)。在新時(shí)代下，未來拼的是產(chǎn)品力。
許一丁認(rèn)為，社交屬性電商平臺相對于傳統(tǒng)電商平臺而言，由于產(chǎn)品定位不同，在強(qiáng)化社交屬性的同時(shí)，在商家準(zhǔn)入把控度上有別于傳統(tǒng)電商平臺。如果無法保證商家及商品的可信度，會(huì)降低用戶在產(chǎn)品使用過程中的體驗(yàn)感和口碑，影響產(chǎn)品形象。
“在有社交屬性的電商平臺上，多為用戶原創(chuàng)或?qū)I(yè)生產(chǎn)形式的內(nèi)容，為了吸引客戶，往往在內(nèi)容環(huán)節(jié)存在過激、夸大等諸多問題?！痹S一丁說，如果內(nèi)容未經(jīng)過審核就直接發(fā)布并傳播，將會(huì)給運(yùn)營平臺帶來無法估量的損失，這是涉及到產(chǎn)品和平臺能否正常運(yùn)營的核心風(fēng)險(xiǎn)。“當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)社交電商行業(yè)處于探索期和成長期的過渡階段，關(guān)注點(diǎn)聚焦在前段，企業(yè)更關(guān)注流量和用戶如何增多，往往都忽視了運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的控制?！?
與此同時(shí)，政府對社交電商的監(jiān)管逐漸嚴(yán)格。許一丁表示，監(jiān)管部門采用的手段從約談、警告、罰款到應(yīng)用商店下架，基本形成了梯次化。在此環(huán)境下，無論平臺自身還是上下游從業(yè)者，都應(yīng)該正視問題的嚴(yán)重性，進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，杜絕虛假低質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)生和擴(kuò)散，保證平臺生態(tài)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。
“如何保證產(chǎn)品的健康可持續(xù)發(fā)展是每個(gè)經(jīng)營者應(yīng)該思考的關(guān)鍵點(diǎn)?！痹S一丁表示，社交電商企業(yè)應(yīng)在監(jiān)管越加嚴(yán)格的環(huán)境下保證內(nèi)容的合規(guī)生產(chǎn)，并對供應(yīng)商進(jìn)行有效把控，在成本與安全考量下保證平臺健康的運(yùn)營生態(tài)。
此外，企業(yè)需精準(zhǔn)定位產(chǎn)品，快速準(zhǔn)確地觸達(dá)目標(biāo)用戶?！霸谏缃浑娚棠Ｊ街?，企業(yè)不僅需要對產(chǎn)品的理解更加透徹，同時(shí)也要對用戶的理解更加精準(zhǔn)，一個(gè)極致的單品或者爆品的銷售量和影響力遠(yuǎn)超于普通產(chǎn)品。”汪騰方表示，未來，擁有龐大用戶群體、線上消費(fèi)能力增長的三四五線城市將成為新藍(lán)海，口碑傳播效果更強(qiáng)，發(fā)展?jié)摿薮蟆?
