當(dāng)前在中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，施樂百風(fēng)機(jī)服務(wù)設(shè)計(jì)越來越成為不可或缺的一環(huán)，這也是當(dāng)下許多企業(yè)和社會公共機(jī)構(gòu)的廣泛共識。作為************家以推動設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展為宗旨的基金會，光華設(shè)計(jì)基金有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)設(shè)計(jì)作為新概念和新學(xué)科，近20年來在國際上已得到了廣泛應(yīng)用，在國內(nèi)部分企業(yè)已有了探索和實(shí)踐，也得到了商務(wù)部、工信部等國家部委的關(guān)注和認(rèn)可。服務(wù)設(shè)計(jì)賦能中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型已成為了重要趨勢。
中國船舶工業(yè)綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究院（以下簡稱中船綜合院）敏銳地捕捉到了該學(xué)科的適用性和價(jià)值。為推動服務(wù)設(shè)計(jì)在制造業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展和應(yīng)用，今年5月，中船綜合院和光華設(shè)計(jì)基金會,聯(lián)合國內(nèi)外12家服務(wù)設(shè)計(jì)企業(yè)、院校和機(jī)構(gòu)共同成立了服務(wù)設(shè)計(jì)工程國際聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室（以下簡稱聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室）。該實(shí)驗(yàn)室旨在打造服務(wù)設(shè)計(jì)在工程領(lǐng)域的開放式創(chuàng)新平臺，推動服務(wù)設(shè)計(jì)工程的理論創(chuàng)新和實(shí)踐應(yīng)用，以創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念的跨界應(yīng)用，推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
中船文化科技（北京）有限公司總經(jīng)理曹磊在接受《中國貿(mào)易報(bào)》記者采訪時(shí)表示，服務(wù)設(shè)計(jì)在制造業(yè)領(lǐng)域的定義是面向效能，基于流程的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和全局規(guī)劃。據(jù)他介紹，在今年5月份京交會服務(wù)設(shè)計(jì)大會結(jié)束后，中船綜合院服務(wù)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)深化了在會上首次提出的“功能+服務(wù)”雙主線模型，結(jié)合工程建造的五大階段：需求、設(shè)計(jì)、制造、測試、使用，探索建立了從以功能單主線的傳統(tǒng)制造業(yè)建造模式到“功能+服務(wù)”雙主線模型，提出要在工程的每個(gè)以功能為主的建造階段，通過引入服務(wù)設(shè)計(jì)的方法賦能傳統(tǒng)建造模式，以此來提升工程整體階段的效能。
商務(wù)部中國服務(wù)外包研究中心主任邢厚媛在出席由中船綜合院和光華設(shè)計(jì)基金會聯(lián)合主辦的“服務(wù)設(shè)計(jì)賦能制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級”主題研討會時(shí)指出，中船綜合院在大型巨系統(tǒng)工程郵輪工程中應(yīng)用的服務(wù)設(shè)計(jì)理論和實(shí)踐得到了業(yè)界認(rèn)可，這一探索對制造業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展具有示范和引領(lǐng)作用。
“當(dāng)前我國要加快制造強(qiáng)國建設(shè)，加快推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和先進(jìn)制造業(yè)的融合是其中最重要的手段。服務(wù)設(shè)計(jì)通過提供服務(wù)創(chuàng)新解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)、更高的效率和更大的價(jià)值。在制造業(yè)中進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)研究，不僅是對新理念的思考，更是必要的嘗試?！毙虾矜抡f。
記者了解到，服務(wù)設(shè)計(jì)對增強(qiáng)制造業(yè)企業(yè)的競爭力，加速推進(jìn)服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革至關(guān)重要。隨著服務(wù)設(shè)計(jì)的不斷發(fā)展，越來越多的制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)到商業(yè)模式的變革，也在享受著服務(wù)設(shè)計(jì)帶來的紅利。
聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室成員之一的北京零點(diǎn)有數(shù)數(shù)據(jù)科技有限公司副總裁、服務(wù)設(shè)計(jì)事業(yè)部總經(jīng)理李國良表示，當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型更多的體現(xiàn)在以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心、從制造端轉(zhuǎn)向研發(fā)和用戶端。
聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室成員唐碩體驗(yàn)咨詢有限公司經(jīng)理彭笑萌表示，服務(wù)設(shè)計(jì)在賦能品牌價(jià)值增長的同時(shí)，能夠重塑品牌關(guān)系。唐碩在汽車制造行業(yè)，通過產(chǎn)品服務(wù)、內(nèi)容傳達(dá)、員工行為等多個(gè)維度深入了解用戶關(guān)系，通過應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)的方法和理念，賦能企業(yè)級品牌價(jià)值的增長。
陜鼓集團(tuán)系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)事業(yè)部部長助理袁博表示，服務(wù)設(shè)計(jì)不只是技術(shù)問題，也包含管理問題。形成相應(yīng)的服務(wù)管理體系制度與標(biāo)準(zhǔn)并能夠有效執(zhí)行，這是制造業(yè)企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。同時(shí)，服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)施路線應(yīng)該遵循從實(shí)踐到理論、再從理論到實(shí)踐的循環(huán)發(fā)展模式。
